Libro de Reclamaciones Virtual

Hoja de Reclamación Virtual

Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571) y sus reglamentos D.S. N° 011-2011-PCM, D.S. N° 042-2011-PCM y D.S. N° 101-2022-PCM.

Plazo de atención: 15 días hábiles improrrogables Envío inmediato de constancia digital en PDF a su correo

Identificación del Proveedor

Razón Social

RUC

Correo de Contacto

Dirección Fiscal

Identificación del Consumidor Reclamante

Tipo de Persona *

Tipo de Documento *

Número de Documento * Número de documento no válido

Nombres y Apellidos * El nombre debe tener al menos 3 caracteres

Departamento *

Provincia *

Distrito *

Domicilio (Calle, Av., Jr., N° / Mza. Lote) *

Teléfono o Celular *

Correo Electrónico * Se enviará la constancia formal en PDF aquí.

Confirmar Correo Electrónico * Los correos no coinciden

El consumidor reclamante es menor de edad (se requerirá apoderado)

Identificación del Bien Contratado

Tipo de Bien *

PRODUCTO

Software empaquetado, licencias, dispositivos o bienes tangibles/descargables adquiridos.

SERVICIO

Suscripción SaaS Cloud ServadmiGo, soporte técnico, parametrización o consultoría.

Monto Reclamado (Opcional si es indeterminado)

Descripción del Producto o Servicio *

Detalle de la Reclamación y Pedido

Clasificación de la comunicación *

RECLAMO

Definición INDECOPI: Disconformidad relacionada directamente a los productos o servicios contratados.

QUEJA

Definición INDECOPI: Malestar o descontento respecto a la atención al público, sin relación directa a los productos.

Detalle y Hechos que motivan la reclamación *

Mínimo 20 caracteres, máximo 2000 0 / 2000

Debe contener entre 20 y 2000 caracteres

Pedido concreto del consumidor *

Mínimo 10 caracteres, máximo 1000 0 / 1000

Debe contener entre 10 y 1000 caracteres

Consentimientos y Protección de Datos

He leído y acepto la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales conforme a la Ley N° 29733. Autorizo el tratamiento de mis datos personales exclusivamente para el trámite y resolución de la presente reclamación. * Declaro bajo juramento que los datos e información consignados en la presente Hoja de Reclamación son verdaderos y de mi entera responsabilidad. *

INFORMACIÓN LEGAL OBLIGATORIA (INDECOPI):
• La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.
• El proveedor deberá dar respuesta al reclamo o queja en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles improrrogables (D.S. N° 101-2022-PCM).
• Se conservará constancia digital en la base de datos por un periodo mínimo auditable de 2 años conforme a ley.

¡Reclamación Registrada con Éxito!

Su comunicación ha sido ingresada satisfactoriamente en el Libro de Reclamaciones Virtual de EDSA LABS S.A.C.

Código Correlativo Asignado

2026-000001

Guarde este número para cualquier consulta o seguimiento.

Fecha y Hora de Registro: 23/09/2026 19:50

Fecha Límite Legal de Respuesta: 15/10/2026 (15 días hábiles)

Constancia Digital: Enviada a su correo con PDF